Постановлением Правительства Российской Федерации 06.07.2020 № 991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части

Документ касается договоров со сроком исполнения начиная с 1 февраля — по перевозкам с КНР, с 18 марта — по всем внутренним и международным перевозкам. Договоры должны быть заключены до 1 мая. Постановление не применяется к перевозкам пассажиров по договору фрахтования воздушного судна.

Так, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации перевозчик вправе:

• изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна);
• отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату.

Авиакомпания должна в течение 3 лет с даты отправления отмененного рейса принять от пассажира ранее внесенную сумму в счет оплаты услуг по новой воздушной перевозке, в том числе по другому маршруту.

По истечении 20-ти календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием ранее уплаченной стоимости билета в счет оплаты услуг. Подтверждение зачета направляется пассажиру.

Денежные средства, не использованные для зачета и оплаты других авиабилетов, подлежат возврату по истечении 3 лет с даты отправления рейса указанного в билете, за исключением возврата особым категориям граждан до истечения 3-х летнего срока.

На сумму оплаченной провозной платы не использованной для зачета стоимости, начисляются проценты за пользование денежными средствами по установленной ключевой ставке ЦБ до момента возврата средств пассажиру, но не позднее 4-х летнего срока с даты отправления рейса. (на сегодняшний день ключевая ставка 4,5% годовых)

Возврат денежных средств по истечении 3-х лет производится по заявлению, поданному через сайт перевозчика, почту или лично в пунктах приема перевозчика.

Если возврат производится на банковскую карту отличную от той, с которой производилась оплата, то заявления принимается только при личном обращении в пункты перевозчика. Денежные средства возвращаются в течении 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате.

Особые категории граждан, возврат которым положен до истечения 3-х лет:

Инвалиды 1 или 2 групп, ветераны ВОВ, лица сопровождающие инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы, лицо имеющее статус главы многодетной семьи.

Возврат производится по заявлению, поданному лично в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. Денежные средства возвращаются на банковскую карту с которой оплачена перевозка или на банковскую карту того же держателя либо наличными средствами. Возврат осуществляется пассажиру (лицу, оплатившему перевозку).