Компания «Хартия», единый региональный оператор по обращению с отходами, запустила работу кол-центра.

Получить ответы на вопросы, касающиеся сферы деятельности регионального оператора, жители могут по многоканальным телефонам: +7 (4852) 23-38-00, 20-72-02.

– Возможность оперативного обмена и получения информации чрезвычайно важна именно сейчас, когда новая система единого регионального оператора только начинает действовать, – отметил заместитель председателя Правительства области Роман Колесов. – Теперь жители Ярославской области могут получать в круглосуточном режиме необходимую информацию о деятельности регоператора, а также ответы на все волнующие вопросы, касающиеся сферы обращения с отходами.

Кол-центр работает в круглосуточном режиме, без выходных и перерывов на обед.

– Он функционирует на базе самых передовых технологий, что позволяет эффективно решать задачи по текущему контролю количества линий и очередей, оперативно реагировать на резкое увеличение числа вызовов и распределять рабочие ресурсы, – пояснил ди⁠ректор ярославского филиала ООО «Хартия» Виталий Шубин. – Операторы кол-центра имеют доступ к целостной информационной системе и могут, определив проблему, ответить на любые вопросы. Количество операторов может меняться в зависимости от нагрузки.

Как пояснили в ООО «Хартия», кол-центр собирает информацию о более чем 450 параметрах работы. Среди них – количество входящих и исходящих звонков, время начала и окончания разговоров, длительность ожидания на линии. На основании этих показателей прогнозируется нагрузка на операторов, корректируется сервис.

Получить необходимую информацию по обращению с твердыми коммунальными отходами жители могут также на странице департамента охраны окружающей среды и природопользования портала органов власти Ярославской области: http://www.yarregion.ru/depts/doosp/Pages/Reg_operator.aspx .